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Hinweis: Bitte haben Sie Verständnis, dass während Aktionszeiträume die Lieferung länger dauern als gewöhnlich. Sobald Ihre Bestellung unser Lager verlässt, erhalten Sie eine entsprechende Versandbestätigung per E-Mail.

Die Lieferzeit beträgt bei Standardversand 2-5 Werktage und bei Expressversand 1-2 Werktage (bei Bestellungen bis 12:00 Uhr).

PostPac Economy - 7,00 CHF
PostPac Priority - 10,00 CHF

Alle Pakete der Schweizerischen Post werden mit dem Label «pro clima» versendet und sind somit CO2-kompensiert.

  • Wie kann ich den Versand meiner Bestellung nachverfolgen?

Sobald Ihre Bestellung unser Lager verlässt, erhalten Sie eine automatische Versandbestätigung per E-Mail. Mit der Sendungsnummer, welche verlinkt ist und sich bei jeder Abfrage aktualisiert, können sie jederzeit den Sendungsverlauf verfolgen. Sie können jederzeit sowohl den Status Ihrer Bestellung als auch den Versandstatus Ihres Paketes in Ihrem Kundenkonto überprüfen.


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  • Ich habe meine Bestellung noch nicht erhalten

Bitte beachten Sie, dass es aus diversen Gründen immer wieder zu kurzen Verzögerungen kommen kann. Mit der Versandbestätigung haben Sie eine Sendungsnummer erhalten. Klicken Sie auf die Sendungsnummer, um den aktuellen Lieferstatus Ihrer Sendung zu überprüfen. Sollte dort keine geschätzte Zeit angegeben sein oder anderweitige Informationen mit Handlungsbedarf stehen, so nehmen Sie bitte mit unserem Kundenservice Kontakt auf.

  • Ich habe nicht alle Artikel aus meiner Bestellung erhalten

Bitte prüfen Sie die Angaben auf Ihrer Bestellbestätigung sowie in Ihrem E-Mail-Posteingang. Sie wurden allenfalls bereits von unserem Kundenservice darüber informiert, dass der Artikel nicht mehr vorrätig ist und daher storniert wurde oder dass zu einer Lieferverzögerung gekommen ist. Sollten Sie keinerlei Nachrichtigen zu einem fehlenden Artikel erhalten haben, so wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

  • Ich habe einen falschen Artikel erhalten

Es tut uns leid, dass Ihre Bestellung einen falschen Artikel enthalten hat. Bitte informieren und kontaktieren Sie unseren Kundenservice, um das weitere Vorgehen zu besprechen. Halten Sie die Artikel-Nr. des falschen Artikels bereit. Nach Erhalt Ihrer Rücksendung erfolgt nach Vereinbarung eine Gutschrift oder Ersatzlieferung. Unser Kundenservice sendet Ihnen in solch einem Fall ein frankiertes Rücksende-Label zu, damit Sie für die Rücksendung nicht aufkommen müssen.

  • Ich habe einen defekten Artikel erhalten

Es tut uns leid, dass Ihre Bestellung nicht einwandfrei war. Sollte ein von uns gelieferter Artikel beschädigt oder in irgendeiner Weise nicht in Ordnung sein, so bitten wir Sie sich umgehend mit dem Kundenservice in Verbindung zu setzen. Bitte haben Sie Verständnis, dass wir gerade bei solchen Rückmeldungen vorab entsprechende Bilder Ihrer Reklamation zur Überprüfung des Sachverhaltes benötigen, damit auch eine Beschädigung Ihrerseits umgehend ausgeschlossen werden kann.

Sollte die Beschädigung auf ein beschädigtes Paket zurückzuführen sein, so bitten wir Sie uns ebenfalls Fotos der beschädigten Verpackung zuzusenden, da wir diesen Schaden bei unserem Speditionspartner geltend machen müssen. Sobald der Artikel bei uns eingetroffen ist und geprüft wurde, erfolgt nach Vereinbarung eine Gutschrift oder die Ersatzlieferung. Unser Kundenservice sendet Ihnen im Falle einer berechtigen Reklamation ein frankiertes Rücksende-Label zu, damit Sie für die Rücksendung nicht aufkommen müssen. Sie können anschliessend Ihre Rücksendung mit dem Rücksendegrund "Beschädigter Artikel erhalten".

Hinweis
: Unangemeldete Rücksendungen mit dieser Begründung werden von uns genaustens auf wahrheitsgetreue Reklamationen überprüft. Bitte beachten Sie, dass die einzelnen Prozessabläufe bei uns intern protokolliert werden und gut nachvollziehbar sind. Personen, die ungerechtfertigte Anschuldigen (selbst herbeigeführte Beschädigung) machen, werden bei uns gesperrt und müssen zusätzlich mit rechtlichen Konsequenzen rechnen.

  • Sie möchten nachträglich Ihre Lieferadresse ändern

Bitte prüfen Sie die Aktualität Ihrer persönlichen Angaben in Ihrem Kundenkonto, bevor Sie eine Bestellung vornehmen. Sie haben versehentlich eine falsche, unvollständige oder gar eine alte Adresse angegeben und möchten nun gerne die Lieferadresse anpassen? Grundsätzlich lässt sich die Lieferadresse bei abgeschlossenen Bestellungen nachträglich nicht mehr ändern. Sofern Sie noch keine Versandbestätigung erhalten haben, haben wir in der Regel noch die Möglichkeit die Adresse für Sie zu korrigieren.

Bitte wenden Sie sich umgehend an unseren Kundenservice über die Hotline oder per E-Mail. Falls sich Ihr Paket bereits auf dem Weg zu Ihnen befindet, wird eine erfolglose Zustellung wieder zu uns als Rücksendung kommen. 

 

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