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BESTELLUNG

 

Hier finden Sie Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen zu Bestellungen. Wenn Sie Fragen zu unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen,
zum Erhalt von Bestätigungen oder zu anderen Themen haben, finden Sie hier sicher die entsprechenden Antworten.

 

WIE GEBE ICH EINE BESTELLUNG AUF?

Auswahl des Lieferlandes



Wählen Sie, direkt nach dem Öffnen der Website, im Online-Shop das Land aus, welches Ihrer Lieferadresse entspricht: Deutschland, Österreich, Belgien, Italien, Frankreich, Polen, Niederlande, Dänemark, Schweden, Schweiz. Falls Sie zum ersten Mal auf unserer Website sind, erscheint innert wenigen Sekunden ein Pop-Up-Fenster, in welchem Sie Ihr entsprechendes Lieferland auswählen können. Sie haben auch die Möglichkeit dieses Fenster oben rechts beim Länder-Symbol aufzurufen und Ihr korrektes Lieferland auszuwählen respektive zu überprüfen.

Rechnungsadresse

Wählen Sie Ihre Rechnungsadresse, falls diese von der zulässigen Lieferadresse abweicht.

Wunschartikel bestellen

Wenn Sie Ihren Wunschartikel gefunden haben und die Produktansicht aufgerufen haben, wählen Sie dann mittels Klickfunktion die gewünschte Farbe und Grösse und drücken Sie auf den Button «zum Warenkorb hinzufügen». Wenn Sie rechts oben auf das Symbol Warenkorb klicken, erscheint ein Pop-Up-Fenster mit dem gewählten Artikel, wo Sie anschliessend zwischen «weiter zum Warenkorb» oder «weiter zur Kasse» wählen können. Um den Bestellvorgang abzuschliessen, klicken Sie bitte auf «weiter zur Kasse».

Ihr Wunschartikel ist nicht verfügbar

Sollte Ihr Wunschartikel ausverkauft sein, können Sie sich automatisch benachrichtigen lassen, sobald er wieder verfügbar ist:
- Gewünschten Artikel aufrufen und die entsprechende Farbe und Größe anklicken. Falls der Artikel ausverkauft ist, erscheint anstatt «zum Warenkorb hinzufügen» das Feld "Benachrichtigen".
- E-Mail-Adresse zur Benachrichtigung eintragen
- Benachrichtigung aktivieren



Kundenkonto / Gastbestellung

Falls Sie bereits über Ihr Kundenkonto angemeldet sind, erscheinen Ihre Daten wie Rechnungs- und Lieferadresse automatisch. Ansonsten haben Sie hier nun die Möglichkeit ein Kundenkonto zu eröffnen oder die Bestellung als Gast weiterzuführen.

Versandart wählen / Lieferadresse ändern

Sie können beim Check-Out Punkt "Versand" unterhalb Ihrer registrierten Versandadresse mittels «neue Adresse» eine neue oder abweichende Adresse hinzufügen. Wählen Sie anschliessend einer der beiden Versandoptionen Standard- und Expressversand aus. Innerhalb der EU haben Sie die Möglichkeit zusätzlich zwischen den Speditionsunternehmen UPS oder DHL auszuwählen. Unsere Kundschaft in Deutschland können bei der Standard Versandoption DHL Paket auch Angaben zur Wunschzustellung ausfüllen. Unsere Kundschaft in der Schweiz wird von der schweizerischen Post beliefert.



Zahlungsart wählen / Rechnungsadresse ändern

Beim Check-Out Punkt "Zahlung" wählen Sie nun eine der zur Verfügung stehenden Zahlungsarten aus. Sofern Sie angemeldet sind, können Sie bei der Rechnungsadresse ebenfalls die Adresse ändern oder aktualisieren, indem Sie auf das Häkchen bei "Gleiche Adresse für Bestellung und Versand" anklicken. In der Dropdown-Liste können Sie die gewünschte, alternative Rechnungsadresse auswählen oder klicken Sie auf "neue Adresse", um eine neue Rechnungsadresse zu erfassen.

Bestellvorgang abschließen

Im letzten Bestellschritt können Sie die Bestellung abschliessen, indem Sie auf den Button «Bestellung aufgeben» klicken. Bitte beachten Sie, dass nachträgliche Änderungen aus technischen Gründen leider nicht möglich sind. Sobald Sie Ihre Bestellung erfolgreich abgeschlossen haben, erhalten Sie eine automatische Bestellbestätigung per E-Mail. Sofern Sie registriert sind, können Sie in Ihrem Kundenkonto jederzeit den aktuellen Status Ihrer Bestellung einsehen.

KANN ICH ALS GAST BESTELLEN?

Sie können die Bestellung auch ohne Kundenkonto aufgeben. Hierbei wählen Sie bitte beim Check-Out Prozess die Option Gast. Bitte beachten Sie, dass bei einer nachträglichen Erstellung eines Kundenkontos (nach bereits aufgegebener Bestellung) eine Gast-Bestellung dort nicht angezeigt wird.

KANN ICH TELEFONISCH ODER PER E-MAIL BESTELLEN ?

Eine Bestellung per Telefon oder E-Mail ist leider nicht möglich ist. Sie können ausschliesslich über den FTC® Online-Shop bestellen.

KANN ICH MEINE BESTELLUNG ÄNDERN?

Nachträgliche Änderungen sind aus technischen Gründen leider nicht möglich sind. Sollte ein Fehler passiert sein, so nehmen Sie bitte direkt mit dem FTC® Team auf, damit das weitere Vorgehen besprochen werden kann.

ICH KANN DEN BESTELLVORGANG NICHT ABSCHLIESSEN?

Damit wir Sie hierbei richtig unterstützen können, brauchen wir konkrete Informationen, welcher Vorgang genau nicht funktioniert sowie ob und welche Fehlermeldung erscheinen.
Bei den Anfragen, die wir hierzu erhalten, stellen wir fest, dass oft ein Kundenkonto im falschen Shop-Land erstellt wird, z.B. in Deutschland, die Wohn-/Lieferadresse aber in Österreich sind. Aus technischen Gründen ist es nicht möglich, nachträglich die Lieferadresse im Checkout zu ändern resp. dann zu korrigieren.

Falls Sie vorab ein Kundenkonto im falschen Land erstellt haben, nehmen Sie bitte mit unserem Kundenservice Kontakt auf, damit die Registrierung gelöscht und Sie diese neu und korrekt vornehmen können. Sie haben bei Problemen in diesem Zusammenhang die Möglichkeit sich abzumelden und die Bestellung dann als Gast aufzugeben, stellen Sie dann sicher, dass Sie das korrekte Shop-Land gewählt haben.

ICH MÖCHTE MEINE BESTELLUNG STORNIEREN

Solange die Bestellung nicht für den Versand vorbereitet wurde, ist dies schriftlich per E-Mail an [email protected] möglich. Wir weisen Sie auf die Widerrufsbelehrung hin.

ICH HABE KEINE BESTELLBESTÄTIGUNG ERHALTEN

Sobald Ihre Bestellung bei uns eingegangen ist, werden Sie automatisch per E-Mail benachrichtigt. Sie haben keine Bestellbestätigung erhalten? Dies könnte folgende Gründe haben:

1. Die Bestellbestätigung ist in Ihrem Spam-Ordner gelandet. Bitte prüfen Sie Ihre Spam Ordner.

2. Sie haben versehentlich eine andere E-Mail-Adresse angegeben. Bitte prüfen Sie Ihre anderen E-Mail-Postfächer.

3. Vielleicht haben Sie versehentlich eine falsche E-Mail-Adresse angeben oder die Bestellung war leider nicht erfolgreich. Bitte wenden Sie sich an unseren Kundenservice.

Mit der Kundenregistrierung bei FTC sehen Sie in Ihrem Kundenkonto, ob die Bestellung dort ersichtlich ist und welchen Status die Bestellung hat.

DER RABATT- ODER GUTSCHEINCODE FUNKTIONIERT NICHT

Einlösen von Rabatten/Gutscheinen

Falls Sie einen Rabattcode oder Gutscheincode einlösen möchten, können Sie dies in den entsprechenden leeren Felder oberhalb des Gesamtbetrages eingeben und mittels des Buttons "Rabatt anwenden" bzw. "Hinzufügen" aktivieren.

Sie können den Rabatt- oder Geschenkgutscheincode nicht einlösen? Dies könnte folgende Gründe haben:

1. Die Promotion ist abgelaufen und der Rabattcode ist nicht mehr gültig.

2. Sollte es sich um einen personalisierten, einmaligen Code handeln, könnte es sein, dass Sie diesen bereits verwendet haben.

3. Sie haben den Rabattcode versehentlich bei Geschenkgutschein eingegeben und nicht bei «Rabattcode anwenden».

Aus technischen Gründen können wir Rabatt- oder Geschenkgutscheincode leider nicht nachträglich verrechnen. In solchen Fällen empfehlen wir Ihnen, eine erneute Bestellung mit dem Rabatt- oder Geschenkgutscheincode aufzugeben und die andere Bestellung schriftlich via E-Mail zu stornieren.

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Senden Sie uns eine E-Mail. Wir werden uns dann schnellstmöglich bei Ihnen melden.

Sie können uns auch telefonisch unter der kostenlosen internationalen Hotline erreichen: 00800 227 46 373
Mo. - Do. 10:00 bis 13:00 Uhr / 14:00 bis 16:00 Uhr / Fr. von 10:00 bis 14:00 Uhr

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