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  1. Wählen Sie im Online-Shop das Land aus, das Ihrer Lieferadresse entspricht: Deutschland, Österreich, Polen, Niederlande, Dänemark, Schweden, Schweiz

  2. Wählen Sie Ihre Rechnungsadresse kann von der zulässigen Lieferadresse abweichen. Bitte beachten Sie, dass der Schweizer Online Shop nur Lieferadressen in der Schweiz und Fürstentum Lichtenstein bedienen kann und keine grenzübergreifenden Warenlieferungen erfolgen können, da wir für die Schweiz ein separates Warenlager haben.

  3. Wenn Sie einen Artikel gefunden haben und in der Produktansicht sind, wählen Sie dann mittels Klickfunktion die gewünschte Grösse und drücken Sie auf den Button «zum Warenkorb hinzufügen». Wenn Sie rechts oben auf den Warenkorb klicken, erscheint ein Pop-Up-Fenster mit dem gewählten Artikel, wo Sie anschliessend zwischen «weiter zum Warenkorb» oder «weiter zur Kasse» wählen können. Um den Bestellvorgang abzuschliessen, klicken Sie bitte auf «weiter zur Kasse».

  4. Falls Sie bereits angemeldet sind, erscheinen Ihre Daten wie Rechnungs- und Lieferadresse bereits automatisch. Ansonsten haben Sie hier nun die Möglichkeit ein Kundenkonto zu eröffnen oder die Bestellung als Gast weiterzuführen.

  5. Sie können beim Check-Out Punkt "Versand" unterhalb Ihrer registrierten Versandadresse mittels «neue Adresse» eine neue oder abweichende Adresse hinzufügen. Wählen Sie anschliessend einer der beiden Versandoptionen Standard- und Expressversand aus. Kunden innerhalb der EU haben die Möglichkeit zusätzlich zwischen den Speditionsunternehmen UPS oder DHL auszuwählen. Kunden in der Schweiz werden von der Post beliefert.

  6. Beim Check-Out Punkt "Zahlung" wählen Sie nun eine der zur Verfügung stehenden Zahlungsarten aus. Als angemeldeter Kunde können Sie bei der Rechnungsadresse ebenfalls die Adresse ändern oder aktualisieren indem Sie auf "Gleiche Adresse für Bestellung und Versand" anklicken. Wählen Sie bei der Rechnungsadresse in der Dropdown-Liste "neue Adresse" aus und ergänzen Sie die neuen Daten.

  7. Falls Sie einen Rabattcode oder Gutscheincode einlösen möchten, können Sie dies in den entsprechenden leeren Feld oberhalb des Gesamtbetrages eingeben und mittels des Buttons "Rabatt anwenden" bzw. "Hinzufügen" aktivieren.

  8. Im letzten Bestellschritt können Sie die Bestellung auf die Richtigkeit der Details überprüfen. Bevor Sie zahlungspflichtig bestellen können, müssen Sie noch die obligatorischen Punkte AGB, Datenschutz und Widerrufsbelehrung bestätigen. Bevor Sie die "Bestellung aufgeben" können Sie sich optional für unseren Newsletter anmelden.

    Bitte beachten Sie,
    dass nachträgliche Änderungen aus technischen Gründen leider nicht möglich sind. Sobald Sie Ihre Bestellung erfolgreich abgeschlossen haben, erhalten Sie eine automatische Bestellbestätigung per E-Mail. Als registrierter Kunde können Sie unter Kundenkonto jederzeit den aktuellen Status Ihrer Bestellung einsehen.

  •  Kann ich als Gast bestellen?

Sie können die Bestellung auch ohne Kundenkonto aufgeben und während des Check-Out Prozess gleich zu Beginn an entscheiden, ob Sie die Bestellung als Gast weiterführen oder Sie doch ein Kundenkonto erfassen möchten. Bitte beachten Sie, dass eine nachträgliche Registrierung (nach bereits aufgegebener Bestellung) eine Gast-Bestellung im Kundenkonto nicht angezeigt wird.

  •  Kann ich telefonisch oder per E-Mail bestellen?

Eine Bestellung per Telefon oder E-Mail ist leider nicht möglich ist. Sie können ausschliesslich über den FTC® Online-Shop bestellen.

  •  Kann ich meine Bestellung ändern?

In der Eile kann es dazu kommen, dass versehentlich die falsche Grösse oder Farbe bestellt wird. Bitte überprüfen Sie daher immer sämtliche Informationen auf der Bestellbestätigung. Nachträgliche Änderungen sind aus technischen Gründen leider nicht möglich sind. Sollte ein Fehler passiert sein, so nehmen Sie bitte direkt mit dem FTC® Team auf, damit das weitere Vorgehen besprochen werden kann.

  • Ich möchte meine Bestellung stornieren

Wir weisen Sie auf die Widerrufsbelehrung hin.

  • Die gewünschte Größe oder Farbe eines Artikels ist aktuell nicht mehr verfügbar. Was nun?

Das tut uns leid! In der Produktansicht haben Sie die Möglichkeit Ihre E-Mail-Adresse zu hinterlegen und sich somit automatisch benachrichtigen zu lassen, sobald der gewünschte Artikel wieder verfügbar ist. 

  • Ich habe keine Bestellbestätigung erhalten

Sobald Ihre Bestellung bei uns eingegangen ist, werden Sie automatisch per E-Mail benachrichtigt. Sie haben keine Bestellbestätigung erhalten? Dies könnte folgende Gründe haben:

  • Die Bestellbestätigung ist in Ihrem Spam-Ordner gelandet. Bitte prüfen Sie Ihre Spam Ordner. 
  • Sie haben versehentlich eine andere E-Mail-Adresse angegeben. Bitte prüfen Sie Ihre anderen E-Mail-Postfächer.
  • Falls Sie die Bestellung als registrierter Kunde vorgenommen haben, sehen Sie in Ihrem Kundenkonto nach, ob die Bestellung dort ersichtlich ist und welchen Status die Bestellung hat.

  • Sie finden Ihre Bestellbestätigung nach wie vor nicht?

Vielleicht haben Sie versehentlich eine falsche E-Mail-Adresse angeben oder die Bestellung war leider nicht erfolgreich. Bitte wenden Sie sich an unseren Kundenservice.

 

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