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Rücksendung und Rückerstattung

  • Wie nehme ich eine Rücksendung vor?

Sollte ein Artikel nicht Ihren Vorstellungen entsprechen, können Sie den ungetragenen Artikel problemlos innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückschicken. Nach Ablauf dieser Frist ist eine Rücksendung nicht mehr möglich.

1. RÜCKSENDUNG ANMELDEN

Melden Sie Ihre Retoure in Ihrem Kundenkonto unter „Meine Retoure“ oder als Gast unter der Rubrik Retouren an. Im Anschluss erhalten Sie eine automatische Bestätigung mit einer Retouren-Nummer (RMA). Hinweis: Retouren müssen online angemeldet werden, damit die Rücksendung auch jeder Bestellung korrekt zugeordnet werden kann.

HIER RÜCKSENDUNG ALS GAST ANMELDEN

2. ARTIKEL VERPACKEN

Den Artikel mit dem Rücksendelieferschein oder mit dem Lieferschein in das Paket legen und den unfrankierten Adress-Aufkleber verwenden. Hinweis: Die Papiertüte ist keine Versandpackung und ersetzt diese auch nicht, sondern dient zum Schutz der Ware. Schäden, die aufgrund eines Versandes in einer unzureichenden Verpackungslösung entstehen, gehen zu Lasten des Käufers.

3. RÜCKSENDUNG AUFGEBEN

Versenden Sie das Paket mit der Spedition Ihrer Wahl und bewahren Sie den Abgabebeleg mit der Sendungsnummer auf, bis die Retouren-Bearbeitung abgeschlossen wurde. Der Käufer kommt für die Rücksendungskosten selbst auf, jedoch werden Ihnen bei einer Rücksendung die Versandkosten zurückerstattet.


Paket mit DHL zurücksenden


Paket mit UPS zurücksenden

4. ANKUNFT SAMMELSTELLEN-ADRESSE

Bei der deutschen Rücksendeadresse handelt es sich um eine Sammelstellen-Adresse unseres Spediteurs. Bis Ihr Paket bei uns eintrifft, können 3-5 Werktage vergehen.

5. ÜBERPRÜFUNG UND BEARBEITUNG IHRER RETOURE

Ihre Rücksendung ist nun im Endlager eingegangen und wird nun auf Ihren Zustand überprüft. Bitte haben Sie Verständnis, dass wir für die Bearbeitung Ihrer Rücksendung 2-3 Werktage in Anspruch nehmen. Hinweis: Wir sind davon überzeugt, dass Sie Ihre Retoure nach bestem Wissen gemacht haben. In der Eile kann es dazu kommen, dass die retournierte Ware vom tatsächlichen Zustand abweicht. Daher haben Sie auch Verständnis, wenn unsere Rückgabe- und Erstattungsbedingungen dann zum Zug kommen. Weitere Informationen finden Sie hier weiter unter, unter dem Punkt Rückgabe- und Erstattungsbedingungen.

6. RÜCKERSTATTUNG

Sobald die Rücksendung in unserer Logistik fertig bearbeitet wurde, erfolgt die Rückerstattung auf die beim Kauf gewählte Zahlungsart, für welche weitere 2-3 Werktage vergehen können.

  • Ich finde die Rücksendeunterlagen nicht

Sie finden den Rücksendelieferschein in Ihrem Kundenkonto oder in der Bestätigungs-E-Mail zu der angemeldeten Retoure, welche Sie jederzeit nachdrucken können. In Ihrem Paket befindet sich ein unfrankierter* Adress-Aufkleber mit der Rücksende-Adresse. *Unfreie Pakete werden nicht angenommen. Sollte dieser ausnahmsweise nicht im Paket enthalten oder versehentlich beschädigt worden sein, können Sie das Paket an folgende Adresse retournieren:

* für Deutschland und andere EU-Länder (ausser Österreich)
TST Lager GmbH
c/o Art of Cashmere, Niederndorf
Medipark 2
83088 Kiefersfelden
DEUTSCHLAND

* für Österreich ausschliesslich:
Schenker & CO AG
c/o Art of Cashmere, Niederndorf
Gewerbepark Süd 8
6330 Kufstein
ÖSTERREICH

  • Wiederholte Rücksendungen

Wir versuchen unsere Rücksendungsrichtlinien so flexibel wie möglich zu gestalten, um Ihnen das Shoppen zu erleichtern. Dennoch behalten wir uns vor, die Anzahl der Rücksendungen unserer Kunden aufzuzeichnen und Bestellungen möglicherweise bei einer Vielzahl von Rücksendungen in Zukunft abzulehnen oder Ihr FTC®-Konto zu schließen.

  • Bedingungen zur Rückgabe und Erstattung

Nach Eingang Ihrer Retoure wird die zurückgeschickte Ware auf Ihren Zustand überprüft. Wir sind davon überzeugt, dass Sie Ihre Retoure nach bestem Wissen gemacht haben. In der Eile kann es dazu kommen, dass die retournierte Ware vom tatsächlichen Zustand abweicht. Wir bitten Sie jedoch um Verständnis, dass wir in solchen Fällen gemäß unserer nachfolgenden Richtlinien agieren müssen.

Zustand der Ware

Erstattungswert

Ungeöffnet: Erhaltene Ware ist noch originalverpackt.

Sie machen fristgerecht von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch und erhalten den kompletten Kaufpreis zurückerstattet.

Geöffnet: Die Ware wurde anprobiert, weist aber keine Gebrauchspuren auf. Die Produktsicherung ist intakt.

Ihnen gefallen/passen die Artikel nicht und schicken uns diese zurück. Kulanter Weise erstatten wir auch hier den kompletten Kaufpreis zurück.

Geöffnet mit Gebrauchsspuren: Die Ware weisst offensichtliche Gebrauchsspuren auf. Die Produktsicherung ist beschädigt oder entfernt worden.

Der Rückerstattungswert ist abhängig vom Zustand der Ware und wird von uns festgelegt.

Beschädigte Ware

Beschädigte Ware kann als Retoure nicht akzeptiert werden. Wir senden Ihnen die Retoure wieder zurück und können Ihnen daher nichts zurückerstatten.

  • Ich möchte gerne einen Umtausch vornehmen

Ein Umtausch von Artikeln ist nicht möglich.
Sollte Ihnen ein Artikel nicht gefallen oder passen, so senden Sie uns den entsprechenden Artikel innerhalb der Rücksendefrist von 14 Tagen wieder an uns zurück. Falls Sie einen Artikel in einer anderen Farbe oder Grösse möchten, geben Sie bitte eine neue Bestellung auf. Sofern Sie noch vor Versand Ihrer Bestellung Änderungswünsche haben, bitten wir Sie, die Bestellung schriftlich zu stornieren und eine neue Bestellung aufzugeben. Weitere Informationen hierzu finden Sie unter Widerrufsbelehrung

 

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