WINTER SALE - ENTDECKEN SIE UNSERE SALE AUSWAHL SALE DAMEN & SALE HERREN

Please choose your delivery location

Bitte wählen Sie Ihren Lieferort

* Be aware that you can not change the delivery country in the check-out.

* Beachten Sie, dass Sie das Versandland im Check-Out nicht mehr ändern können.

Dänemark
Deutschland
Niederlande
Österreich
Polen
Schweden
Schweiz
Belgium
Italy
France
Übernehmen
Sprache
Cart Warenkorb

 
 

RÜCKSENDUNG UND RÜCKERSTATTUNG

 

Hier finden Sie Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen zu Bestellungen. Wenn Sie Fragen zu unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen,
zum Erhalt von Bestätigungen oder zu anderen Themen haben, finden Sie hier sicher die entsprechenden Antworten.

 

WIE NEHME ICH EINE RÜCKSENDUNG VOR?

Sollte ein Artikel nicht Ihren Vorstellungen entsprechen, können Sie den ungetragenen Artikel problemlos innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückschicken. Nach Ablauf dieser Frist ist eine Rücksendung nicht mehr möglich.

1. RÜCKSENDUNG ANMELDEN



Melden Sie Ihre Retoure in Ihrem Kundenkonto unter „Meine Retoure“ unter der Rubrik Retouren an. Sofern Sie nicht registriert sind, verwenden Sie den unten aufgeführten Link "hier Rücksendung ohne Kundenkonto anmelden". Sie können diesen Vorgang auch über den dem Paket beigefügten QR-Code vornehmen.

Im Anschluss erhalten Sie eine automatische Bestätigung mit einer Retouren-Nummer (RMA). Hinweis: Retouren müssen online angemeldet werden, damit die Rücksendung auch jeder Bestellung korrekt zugeordnet werden kann.

HIER RÜCKSENDUNG ALS GAST ANMELDEN

2. ARTIKEL VERPACKEN





Den Artikel mit dem Rücksendelieferschein oder mit dem Lieferschein in das Paket legen und den unfrankierten Adress-Aufkleber verwenden. Hinweis: Die Papiertüte ist keine Versandpackung und ersetzt diese auch nicht, sondern dient zum Schutz der Ware. Schäden, die aufgrund eines Versandes in einer unzureichenden Verpackungslösung entstehen, gehen zu Lasten des Käufers.

3. RÜCKSENDUNG AUFGEBEN



Versenden Sie das Paket mit der Spedition Ihrer Wahl und bewahren Sie den Abgabebeleg mit der Sendungsnummer auf, bis die Retouren-Bearbeitung abgeschlossen wurde. Der Käufer kommt für die Rücksendungskosten selbst auf, jedoch werden Ihnen bei einer kompletten Rücksendung die Versandkosten zurückerstattet.


Paket mit DHL zurücksenden


Paket mit UPS zurücksenden

4. ANKUNFT SAMMELSTELLEN-ADRESSE



Bei der deutschen Rücksendeadresse handelt es sich um eine Sammelstellen-Adresse unseres Spediteurs. Bis Ihr Paket bei uns eintrifft, können 3-5 Werktage vergehen.

5. ÜBERPRÜFUNG UND BEARBEITUNG IHRER RETOURE



Bitte rechnen Sie daher mit bis zu 7 Werktagen, bis Ihre Rücksendung in unserem Logistikzentrum eingegangen ist und bearbeitet wurde. Beachten Sie zudem insbesondere bei Reklamationen, dass die ausführliche Überprüfung der Artikel etwas mehr Zeit in Anspruch nimmt.

6. RÜCKERSTATTUNG



Nach Verarbeitung der Rücksendung wird Ihnen der entsprechende Betrag auf die beim Kauf gewählte Zahlungsart gutgeschrieben, für welche weitere 2-3 Werktage vergehen können.

 

ICH FINDE DIE RÜCKSENDEUNTERLAGEN NICHT

Sie finden den Rücksendelieferschein in Ihrem Kundenkonto oder in der Bestätigungs-E-Mail zu der angemeldeten Retoure, welche Sie jederzeit nachdrucken können. In Ihrem Paket befindet sich ein unfrankierter* Adress-Aufkleber mit der Rücksende-Adresse. *Unfreie Pakete werden nicht angenommen. Sollte dieser ausnahmsweise nicht im Paket enthalten oder versehentlich beschädigt worden sein, können Sie das Paket an folgende Adresse retournieren:

* für Deutschland und andere EU-Länder (ausser Österreich)
TST Lager GmbH
c/o Art of Cashmere, Niederndorf
Medipark 2
83088 Kiefersfelden
DEUTSCHLAND

* für Österreich ausschliesslich:
Art of Cashmere World Logistik GmbH
Audorfer Str. 40 G5/Thrainer Areal
6342 Niederndorf
ÖSTERREICH

 

WIEDERHOLTE RÜCKSENDUNGEN

Wir versuchen unsere Rücksendungsrichtlinien so flexibel wie möglich zu gestalten, um Ihnen das Shoppen zu erleichtern. Dennoch behalten wir uns vor, die Anzahl der Rücksendungen unserer Kundschaft aufzuzeichnen und Bestellungen möglicherweise bei einer Vielzahl von Rücksendungen in Zukunft abzulehnen oder Ihr FTC®-Konto zu schließen.

BEDINGUNGEN ZUR RÜCKGABE UND ERSTATTUNG

Nach Eingang Ihrer Retoure wird die zurückgeschickte Ware auf Ihren Zustand überprüft. Wir sind davon überzeugt, dass Sie Ihre Retoure nach bestem Wissen gemacht haben. In der Eile kann es dazu kommen, dass die retournierte Ware vom tatsächlichen Zustand abweicht. Wir bitten Sie jedoch um Verständnis, dass wir in solchen Fällen gemäß unserer nachfolgenden Richtlinien agieren müssen.

Zustand der Ware

Erstattungswert

Ungeöffnet: Erhaltene Ware ist noch originalverpackt.

Sie machen fristgerecht von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch und erhalten den kompletten Kaufpreis zurückerstattet.

Geöffnet: Die Ware wurde anprobiert, weist aber keine Gebrauchspuren auf. Die Produktsicherung ist intakt.

Ihnen gefallen/passen die Artikel nicht und schicken uns diese zurück. Kulanter Weise erstatten wir auch hier den kompletten Kaufpreis zurück.

Geöffnet mit Gebrauchsspuren: Die Ware weisst offensichtliche Gebrauchsspuren auf. Die Produktsicherung ist beschädigt oder entfernt worden.

Der Rückerstattungswert ist abhängig vom Zustand der Ware und wird von uns festgelegt.

Beschädigte Ware

Beschädigte Ware kann als Retoure nicht akzeptiert werden. Wir senden Ihnen die Retoure wieder zurück und können Ihnen daher nichts zurückerstatten.

ICH MÖCHTE GERNE EINEN UMTAUSCH VORNEHMEN

Ein Umtausch von Artikeln ist nicht möglich.
Sollte Ihnen ein Artikel nicht gefallen oder passen, so senden Sie uns den entsprechenden Artikel innerhalb der Rücksendefrist von 14 Tagen wieder an uns zurück. Falls Sie einen Artikel in einer anderen Farbe oder Grösse möchten, geben Sie bitte eine neue Bestellung auf. Sofern Sie noch vor Versand Ihrer Bestellung Änderungswünsche haben, bitten wir Sie, die Bestellung schriftlich zu stornieren und eine neue Bestellung aufzugeben. Weitere Informationen hierzu finden Sie unter Widerrufsbelehrung

FTC Cashmere Stylebook
Benötigen Sie Hilfe bei den Grössen?

GRÖSSENTABELLE FÜR DAMEN

 

DAMEN GRÖSSEN
+
FTC Cashmere Stylebook
Benötigen Sie Hilfe bei den Grössen?

GRÖSSENTABELLE FÜR HERREN

 

HERREN GRÖSSEN
+

ANTWORT NICHT GEFUNDEN?  

KUNDENSERVICE

Senden Sie uns eine E-Mail. Wir werden uns dann schnellstmöglich bei Ihnen melden.

Sie können uns auch telefonisch unter der kostenlosen internationalen Hotline erreichen: 00800 227 46 373
Mo. - Do. 10:00 bis 13:00 Uhr / 14:00 bis 16:00 Uhr / Fr. von 10:00 bis 14:00 Uhr

KONTAKT PER E-MAIL
FTC Cashmere Stylebook