VERSAND UND LIEFERUNG

Der Versand innerhalb der EU erfolgt per UPS oder DHL. Neben dem Standard- oder Expressversand haben Sie die Möglichkeit zwischen diesen beiden Speditionspartner zu wählen. Der internationale Versand ausserhalb von Europa wird zum aktuellen Zeitpunkt nicht angeboten. Die Zustellung Ihres Pakets per UPS erfolgt an Werktagen, daher ist bei dieser Versandart eine Samstagszustellung nicht möglich.

Hinweis: Bitte haben Sie Verständnis, dass während Aktionszeiträume die Lieferung länger als gewöhnlich dauern kann. Sobald Ihre Bestellung unser Lager verlässt, erhalten Sie eine entsprechende Versandbestätigung per E-Mail. Bei Vorkasse-Bestellungen erfolgt der Versand erst nach Zahlungseingang.

Die Lieferzeit beträgt bei Standardversand 2-5 Werktage und bei Expressversand 1-2 Werktage (bei Bestellungen bis 12:00 Uhr) - sowohl bei UPS als auch bei DHL. Bestellungen nach 12:00 Uhr können erst am folgenden Werktag bearbeitet werden.



UPS Standard - 5,00 EUR
UPS Express - 15,00 EUR

Ihre UPS Pakete werden mit der UPS carbon neutral zu 100% klimaneutral verschickt - ohne zusätzliche Kosten für Sie.



DHL Paket - 5,00 EUR
DHL Express - 15,00 EUR

Ihre DHL Pakete werden mit der DHL Option GoGreen zu 100% klimaneutral verschickt - ohne zusätzliche Kosten für Sie.

Sind Sie tagsüber nicht zu Hause? Kein Problem, lassen Sie sich Ihr Paket an einem UPS oder DHL Paketshop liefern. Der nächstgelegene UPS oder DHL Paketshop können Sie während des Bestellvorgangs unter „An eine Packstation versenden“ auswählen. Geben Sie die gewünschte Zieladresse ein und es wird Ihnen angezeigt, welche Abholstation sich in Ihrer Nähe befindet. Dieser Service ist für Sie selbstverständlich kostenfrei.



So holen Sie Ihr Paket ab
Sie werden per E-Mail oder SMS benachrichtigt, sobald Ihr Paket im UPS oder DHL Paketshop Ihrer Wahl abholbereit ist. Sie haben 7 Werktage Zeit, um das Paket dort abzuholen.

Sobald Ihre Bestellung unser Lager verlässt, erhalten Sie eine automatische Versandbestätigung per E-Mail. Mit der verlinkten Sendungsnummer und sich bei jeder Abfrage aktualisiert, können sie jederzeit den Sendungsverlauf verfolgen. Somit ist jederzeit sowohl den Status Ihrer Bestellung als auch den Versandstatus Ihres Paketes in Ihrem Kundenkonto überprüfbar.

Bitte beachten Sie, dass es aus diversen Gründen immer wieder zu kurzen Verzögerungen kommen kann. Mit der Versandbestätigung haben Sie eine Tracking-/Sendungsnummer erhalten. Klicken Sie auf die Tracking-/Sendungsnummer, um den aktuellen Lieferstatus Ihrer Sendung zu überprüfen. Sollte dort keine geschätzte Zeit angegeben sein oder anderweitige Informationen mit Handlungsbedarf stehen, so nehmen Sie bitte mit unserem Kundenservice Kontakt auf.

Sollte laut Trackinginformation die Zustellung nicht erfolgreich gewesen sein, überprüfen Sie bitte, ob Ihnen der Zusteller eine Nachricht im Briefkasten hinterlassen hat. In der Regel werden dann an den folgenden Tagen bis zu 2 weitere Zustellungsversuche unternommen.

Bitte prüfen Sie die Angaben auf Ihrer Bestellbestätigung sowie in Ihrem E-Mail-Posteingang. Sie wurden allenfalls bereits von unserem Kundenservice darüber informiert, dass der Artikel nicht mehr vorrätig ist und daher storniert wurde oder dass zu einer Lieferverzögerung gekommen ist. Sollten Sie keinerlei Benachrichtigung zu einem fehlenden Artikel erhalten haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Es tut uns leid, dass Ihre Bestellung einen falschen Artikel enthalten hat. Bitte informieren und kontaktieren Sie unseren Kundenservice, um das weitere Vorgehen zu besprechen. Halten Sie die Artikel-Nr. des falschen Artikels bereit. Nach Erhalt Ihrer Rücksendung erfolgt nach Vereinbarung eine Gutschrift oder Ersatzlieferung. Unser Kundenservice sendet Ihnen in solch einem Fall ein frankiertes Rücksende-Label zu, damit Sie für die Rücksendung nicht aufkommen müssen.

Es tut uns leid, dass Ihre Bestellung nicht einwandfrei war. Sollte ein von uns gelieferter Artikel beschädigt oder in irgendeiner Weise nicht in Ordnung sein, so bitten wir Sie sich umgehend mit dem Kundenservice in Verbindung zu setzen. Bitte haben Sie Verständnis, dass wir gerade bei solchen Rückmeldungen vorab entsprechende Bilder Ihrer Reklamation zur Überprüfung des Sachverhaltes benötigen, damit auch eine Beschädigung Ihrerseits umgehend ausgeschlossen werden kann.

Wenn der Mangel auf ein beschädigtes Paket zurückzuführen sein, so bitten wir Sie uns ebenfalls Fotos der beschädigten Verpackung zuzusenden, da wir diesen Schaden bei unserem Speditionspartner geltend machen müssen. Sobald der Artikel bei uns eingetroffen ist und geprüft wurde, erfolgt nach Vereinbarung eine Gutschrift oder die Ersatzlieferung. Unser Kundenservice sendet Ihnen im Falle einer berechtigen Reklamation ein frankiertes Rücksende-Label zu, damit Sie für die Rücksendung nicht aufkommen müssen. Sie können anschliessend Ihre Rücksendung mit dem Rücksendegrund "Beschädigter Artikel erhalten" versehen.

Hinweis: Unangemeldete Rücksendungen mit dieser Begründung werden von uns genaustens auf wahrheitsgetreue Reklamationen überprüft. Bitte beachten Sie, dass die einzelnen Prozessabläufe bei uns intern protokolliert werden und gut nachvollziehbar sind. Personen, die ungerechtfertigte Anschuldigen machen (selbst herbeigeführte Beschädigung) werden bei uns gesperrt und müssen zusätzlich mit rechtlichen Konsequenzen rechnen.

Bitte prüfen Sie die Aktualität Ihrer persönlichen Angaben in Ihrem Kundenkonto, bevor Sie eine Bestellung vornehmen. Sie haben versehentlich eine falsche, unvollständige oder gar eine alte Adresse angegeben und möchten nun gerne die Lieferadresse anpassen? Grundsätzlich lässt sich die Lieferadresse bei abgeschlossenen Bestellungen nachträglich nicht mehr ändern. Sofern Sie noch keine Versandbestätigung erhalten haben, haben wir in der Regel noch die Möglichkeit die Adresse für Sie zu korrigieren.

Bitte wenden Sie sich umgehend an unseren Kundenservice über die Hotline oder per E-Mail. Falls sich Ihr Paket bereits auf dem Weg zu Ihnen befindet und es bei DHL oder UPS nicht umgeleitet werden kann, wird dieses nach einer erfolglosen Zustellung wieder an uns zurückgesendet.