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Bestellinformationen

Um eine neue Retoure anzufordern oder den Status der aktuellen Retoure zu checken, füllen Sie bitte die nachfolgenden Felder aus:

Wenn Sie Fragen haben oder Hilfe benötigen, können Sie uns gerne während unserer Öffnungszeiten kontaktieren.

Kostenlose Servicetelefonnummer: 00800 227 46 373

E-Mail: [email protected]

 

Hinweis: Retouren müssen online angemeldet werden, damit die Rücksendung auch jeder Bestellung korrekt zugeordnet werden kann.

 



Wie nehme ich eine Rücksendung vor?


Sollte ein Artikel nicht Ihren Vorstellungen entsprechen, können Sie den ungetragenen Artikel problemlos innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückschicken. Nach Ablauf dieser Frist ist eine Rücksendung nicht mehr möglich.


1. RÜCKSENDUNG ANMELDEN


Melden Sie Ihre Retoure dierkt hier online an, indem Sie im obigen Feld die Bestell-Nr. ohne Sonderzeichen und Ihre E-Mail-Adresse (mit welcher Sie die Bestellung vorgenommen haben) eingeben. Im Anschluss erhalten Sie eine automatische Bestätigung mit einer Retouren-Nummer (RMA).


2. ARTIKEL VERPACKEN


Den Artikel mit dem Rücksendelieferschein oder mit dem Lieferschein in das Paket legen und den unfrankierten Adress-Aufkleber verwenden. Hinweis: Die Papiertüte ist keine Versandpackung und ersetzt diese auch nicht, sondern dient zum Schutz der Ware. Schäden, die aufgrund eines Versandes in einer unzureichenden Verpackungslösung entstehen, gehen zu Lasten des Käufers.


3. RÜCKSENDUNG AUFGEBEN


Versenden Sie das Paket mit der Spedition Ihrer Wahl und bewahren Sie den Abgabebeleg mit der Sendungsnummer auf, bis die Retouren-Bearbeitung abgeschlossen wurde. Der Käufer kommt für die Rücksendungskosten selbst auf, jedoch werden Ihnen bei einer Rücksendung die Versandkosten zurückerstattet.


4. ANKUNFT SAMMELSTELLEN-ADRESSE


Bei der deutschen Rücksendeadresse handelt es sich um eine Sammelstellen-Adresse unseres Spediteurs. Bis Ihr Paket bei uns eintrifft, können 3-5 Werktage vergehen.


5. ÜBERPRÜFUNG UND BEARBEITUNG IHRER RETOURE


Ihre Rücksendung wird nun im Endlager auf Ihren Zustand überprüft. Bitte haben Sie Verständnis, dass wir für die Bearbeitung Ihrer Rücksendung 2-3 Werktage in Anspruch nehmen. Hinweis: Wir sind davon überzeugt, dass Sie Ihre Retoure nach bestem Wissen gemacht haben. In der Eile kann es dazu kommen, dass die retournierte Ware vom tatsächlichen Zustand abweicht. Daher haben Sie auch Verständnis, wenn unsere Rückgabe- und Erstattungsbedingungen dann zum Zug kommen.


6. RÜCKERSTATTUNG


Sobald die Rücksendung in unserer Logistik fertig bearbeitet wurde, erfolgt die Rückerstattung auf die beim Kauf gewählte Zahlungsart, für welche weitere 2-3 Werktage vergehen können.