RÜCKSENDUNG UND RÜCKERSTATTUNG

Sollte ein Artikel nicht Ihren Vorstellungen entsprechen, können Sie den ungetragenen Artikel problemlos innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückschicken. Nach Ablauf dieser Frist ist eine Rücksendung nicht mehr möglich.

1. RÜCKSENDUNG ANMELDEN



Melden Sie Ihre Retoure in Ihrem Kundenkonto unter „Meine Retoure“ unter der Rubrik Retouren an. Sofern Sie nicht registriert sind, verwenden Sie den unten aufgeführten Link "hier Rücksendung ohne Kundenkonto anmelden". Sie können diesen Vorgang auch über den dem Paket beigefügten QR-Code vornehmen.

Im Anschluss erhalten Sie eine automatische Bestätigung mit einer Retouren-Nummer (RMA). Hinweis: Retouren müssen online angemeldet werden, damit die Rücksendung auch jeder Bestellung korrekt zugeordnet werden kann.

HIER RÜCKSENDUNG ALS GAST ANMELDEN

2. ARTIKEL VERPACKEN





Den Artikel mit dem Rücksendelieferschein oder mit dem Lieferschein in das Paket legen und den unfrankierten Adress-Aufkleber verwenden. Hinweis: Die Papiertüte ist keine Versandpackung und ersetzt diese auch nicht, sondern dient zum Schutz der Ware. Schäden, die aufgrund eines Versandes in einer unzureichenden Verpackungslösung entstehen, gehen zu Lasten des Käufers.

3. RÜCKSENDUNG AUFGEBEN



Versenden Sie das Paket mit der Spedition Ihrer Wahl und bewahren Sie den Abgabebeleg mit der Sendungsnummer auf, bis die Retouren-Bearbeitung abgeschlossen wurde. Der Käufer kommt für die Rücksendungskosten selbst auf, jedoch werden Ihnen bei einer kompletten Rücksendung die Versandkosten zurückerstattet.


Paket mit DHL zurücksenden


Paket mit UPS zurücksenden

4. ANKUNFT SAMMELSTELLEN-ADRESSE



Bei der deutschen Rücksendeadresse handelt es sich um eine Sammelstellen-Adresse unseres Spediteurs. Bis Ihr Paket bei uns eintrifft, können 3-5 Werktage vergehen.

5. ÜBERPRÜFUNG UND BEARBEITUNG IHRER RETOURE



Bitte rechnen Sie daher mit bis zu 7 Werktagen, bis Ihre Rücksendung in unserem Logistikzentrum eingegangen ist und bearbeitet wurde. Beachten Sie zudem insbesondere bei Reklamationen, dass die ausführliche Überprüfung der Artikel etwas mehr Zeit in Anspruch nimmt.

6. RÜCKERSTATTUNG



Nach Verarbeitung der Rücksendung wird Ihnen der entsprechende Betrag auf die beim Kauf gewählte Zahlungsart gutgeschrieben, für welche weitere 2-3 Werktage vergehen können.

Sie finden den Rücksendelieferschein in Ihrem Kundenkonto oder in der Bestätigungs-E-Mail zu der angemeldeten Retoure, welche Sie jederzeit nachdrucken können. In Ihrem Paket befindet sich ein unfrankierter* Adress-Aufkleber mit der Rücksende-Adresse. *Unfreie Pakete werden nicht angenommen. Sollte dieser ausnahmsweise nicht im Paket enthalten oder versehentlich beschädigt worden sein, können Sie das Paket an folgende Adresse retournieren:

* für Deutschland und andere EU-Länder (ausser Österreich)
TST Lager GmbH
c/o Art of Cashmere, Niederndorf
Medipark 2
83088 Kiefersfelden
DEUTSCHLAND

* für Österreich ausschliesslich:
Art of Cashmere World Logistik GmbH
Audorfer Str. 40 G5/Thrainer Areal
6342 Niederndorf
ÖSTERREICH

Wir versuchen unsere Rücksendungsrichtlinien so flexibel wie möglich zu gestalten, um Ihnen das Shoppen zu erleichtern. Dennoch behalten wir uns vor, die Anzahl der Rücksendungen unserer Kundschaft aufzuzeichnen und Bestellungen möglicherweise bei einer Vielzahl von Rücksendungen in Zukunft abzulehnen oder Ihr FTC®-Konto zu schließen.

Nach Eingang Ihrer Retoure wird die zurückgeschickte Ware auf Ihren Zustand überprüft. Wir sind davon überzeugt, dass Sie Ihre Retoure nach bestem Wissen gemacht haben. In der Eile kann es dazu kommen, dass die retournierte Ware vom tatsächlichen Zustand abweicht. Wir bitten Sie jedoch um Verständnis, dass wir in solchen Fällen gemäß unserer nachfolgenden Richtlinien agieren müssen.

Ein Umtausch von Artikeln ist nicht möglich.
Sollte Ihnen ein Artikel nicht gefallen oder passen, so senden Sie uns den entsprechenden Artikel innerhalb der Rücksendefrist von 14 Tagen wieder an uns zurück. Falls Sie einen Artikel in einer anderen Farbe oder Grösse möchten, geben Sie bitte eine neue Bestellung auf. Sofern Sie noch vor Versand Ihrer Bestellung Änderungswünsche haben, bitten wir Sie, die Bestellung schriftlich zu stornieren und eine neue Bestellung aufzugeben. Weitere Informationen hierzu finden Sie unter Widerrufsbelehrung